Suporte & infraestrutura
Resolver problemas, acompanhar chamados e facilitar o dia a dia de quem usa a tecnologia.
PRÁTICA PROFISSIONALEu sou a
Giovanna
Atendimento ao usuário aliado a boas práticas de segurança, gestão segura de acessos e uso de indicadores para apoiar decisões.
Suporte de TI N1Gestão de Identidades e Acessos (IAM) JúniorCibersegurança Júnior
Olá!
Aqui você encontra
minha trajetória
e meus projetos.
Aqui você encontra
minha trajetória
e meus projetos.
27 anosMoro no Ceará, BrasilDISPONÍVEL PARA TRABALHO REMOTO
01 / HABILIDADES & FERRAMENTAS
Conhecimento que
vira solução.
Da atenção ao usuário à proteção de acessos.
Ferramentas e conhecimentos da minha rotina e dos meus estudos.
Identidade & segurança
Apoiar solicitações de acesso e estudar como proteger pessoas, dispositivos e informações.
ROTINA DE SUPORTE + ESTUDOSRedes & laboratórios
Entender conexões na prática e documentar o caminho para tornar o aprendizado acessível.
LABORATÓRIOS & ESTUDOSDados, BI & automação
Organizar informações, construir dashboards e explorar ferramentas para simplificar tarefas.
OUTROS CONHECIMENTOS02 / PROJETOS EM PRÁTICA
Aprender. Experimentar.
Relatar.
Laboratórios e estudos traduzidos em histórias visuais.
Selecione um projeto para conhecer os detalhes.
03 / MINHA TRAJETÓRIA
Uma jornada feita
de conexões.
Cada experiência amplia minha forma de resolver problemas.
Aprendiz
Apoio administrativo em ambiente hospitalar, com acompanhamento de solicitações internas, uso do Tasy e organização de controles. Foi a base para trabalhar com registros, prazos e procedimentos.
Tasy Controles administrativos SolicitaçõesAtendimento ao cliente
Atendimento e monitoramento de segurança eletrônica, com análise de ocorrências, controle de visitantes e acionamento de responsáveis. A experiência fortaleceu minha atuação em situações que exigem atenção e comunicação rápida.
CFTV Controle de acesso físico Gestão de ocorrênciasFormação em TI e melhoria de processos
Conclusão da formação em Análise e Desenvolvimento de Sistemas. Na área de contratos, atuei com validação documental, prazos e indicadores, conectando organização administrativa e acompanhamento de processos.
Indicadores Controle documental TrelloSuporte de TI e gestão de acessos
Atendimento corporativo ao Brasil e ao México, com gestão de incidentes, solicitações e acessos. Além da resolução técnica, acompanhei escalonamentos, procedimentos e indicadores para dar continuidade às demandas entre usuários e equipes.
Service Desk Identidades e acessos Indicadores de TICibersegurança e certificação
Aprofundamento em segurança e IAM pelo Mulher Digital e Cisco NetAcad, com laboratórios práticos. Preparação para a CCST Cybersecurity e conclusão do curso de fundamentos SC-900.
CCST em preparação SC-900: curso concluído Laboratórios práticos04 / ALÉM DAS FERRAMENTAS
Tecnologia tem
um lado humano.
Gosto de entender o que existe por trás de cada solicitação: qual é a necessidade do usuário, o que está dificultando seu trabalho e como posso ajudar. Minha experiência com diferentes equipes me ensinou que não basta encontrar uma solução técnica. É importante saber explicar, ouvir e considerar a realidade de quem precisa de suporte.
No dia a dia, procuro acompanhar cada demanda com atenção, desde o primeiro contato até os próximos passos. Mesmo quando a solução depende de outra equipe, busco compartilhar informações que facilitem a investigação e manter o usuário atualizado. Para mim, um bom atendimento também envolve responsabilidade e continuidade.
Essa vivência despertou meu interesse por Cibersegurança e Gestão de Identidades e Acessos (IAM). Ao lidar com solicitações de permissões, aprovações e problemas de acesso, comecei a compreender melhor a importância de equilibrar as necessidades dos usuários com a proteção das informações. Quero aprofundar meus conhecimentos nessas áreas, aproveitando a experiência que construí no suporte e reconhecendo o que ainda preciso aprender.
Nos estudos, gosto de ir além da teoria. Procuro exemplos práticos, faço perguntas e desenvolvo laboratórios para entender como os conceitos funcionam. Também tenho o hábito de documentar as atividades, registrar configurações e explicar o que aprendi. Acredito que conseguir explicar algo técnico de forma simples é uma maneira de demonstrar que realmente compreendi o assunto. Tenho o cuidado de apresentar esses exercícios como parte do meu aprendizado.
Outra fonte de inspiração são as mulheres que compartilham suas experiências e conhecimentos na tecnologia. Participar de iniciativas como o Mulher Digital e acompanhar a trajetória de outras mulheres em TI me ajuda a conhecer novas possibilidades e manter a motivação para continuar aprendendo. Essas referências também me mostram que cada carreira é construída com dedicação, oportunidades e aprendizado constante.
Para minha próxima oportunidade, quero levar a experiência que já adquiri, minha atenção às pessoas e meu interesse em investigar e melhorar processos. Busco um ambiente onde possa colaborar com a equipe, aprender com profissionais mais experientes e assumir novos desafios à medida que desenvolvo minhas habilidades.
Meu objetivo é continuar crescendo na tecnologia e transformar meus conhecimentos em contribuições úteis para as equipes e para as pessoas que dependem dela no dia a dia.
05 / VAMOS CONVERSAR?
Boas conexões
começam com
um olá.
Uma oportunidade, uma ideia ou uma troca de conhecimento.
Vai ser bom conversar com você.